Preguntas frecuentes
1. ¿ Cuanto demora la fabricación de los productos?
Productos de papeleria 3 días hábiles: Agendas, archivadores, álbum, planner, fotografías, entre otros
2. ¿Por cual medio realizan envíos?
Todos los envíos se realiza por la empresa BlueExpress . Tienen puntos de entrega en todo Chile, pero puede revisar si su ciudad esta dentro de este rango en la página www.bluex.cl
3. ¿Cómo saber cuándo será enviada mi compra?
Tú envío será entregado a Blueexpress una vez cumplido el plazo de confección ( plazos mencionados en el primer punto) comenzará su viaje a destino.
4. ¿Cuánto demora en llegar mi pedido a mi domicilio una vez que se realiza el envío ?
Los tiempos son de 1 a 7 días hábiles. Pero los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad de destino y contingencia nacional. Comprar considerando este punto.
El día que sea enviado su pedido, le llegará un correo con su código de seguimiento y fecha de estimada de entrega.
Ese código lo debe ingresar en la sección "seguimientos" en las páginas anteriormente mencionadas y podrá conocer la fecha estimada de entrega.
5. ¿Qué pasa si no recibo mi pedido en el tiempo establecido por Blueexpress?
Debes comunicarte directamente con la empresa de transporte para que le ofrezcan una solución. También nos puedes contactar mediante Email para ayudarte
6. ¿ Qué pasa si me equivoco al ingresar mi dirección?
Si aun no es despachado tu pedido puedes escribirnos al correo indigokids.cl@gmail Asunto : cambio de dirección + n° de pedido
Si tienes alguna otra duda puedes escribirnos a nuestro correo indigokids.cl@gmail.cl
7. ¿Hacen devoluciones o cambios?
Si, solo en el caso que como tienda cometamos un error en la información para la confección de algún producto, ya sea nombres, títulos, fotos, etc o por envío de productos incorrectos.
Solo en esos casos el cliente podrá elegir entre cambio de producto o devolución de dinero por concepto de producto fabricado
Política de Productos Personalizados
Todos los productos personalizados ofrecidos por INDIGOKIDS son confeccionados especialmente de acuerdo con las especificaciones, diseños, textos, nombres, colores y demás indicaciones proporcionadas y aprobadas por el cliente.
De conformidad con el Artículo 4 N° 3 del Decreto N° 52 de 2024, que regula las excepciones al derecho a retracto establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor se encuentran excluidos del derecho a retracto.
Por lo anterior, no se aceptarán cancelaciones, devoluciones, cambios ni reembolsos por arrepentimiento, cambio de opinión, error en la elección del diseño, color, nombre, texto u otras características previamente aprobadas por el cliente.
Antes de iniciar la fabricación, el cliente es responsable de revisar y aprobar toda la información proporcionada en la web para la personalización del producto.
Al realizar una compra de un producto personalizado, el cliente declara conocer y aceptar esta política.